南寧市眾多駕校服務質(zhì)量如何?考試合格率如何?2月1日，南寧市運管處向媒體通報了2014年度南寧市各駕培機構服務質(zhì)量投訴及考試情況，希望為學員選擇駕校提供參考，也督促駕校不斷提高服務質(zhì)量。據(jù)介紹，2014年南寧市駕培行業(yè)整體綜合考試合格率為60.61%，科目二和科目三的實際道路考試合格率均普遍偏低，整體合格率均低于50%。
駕校服務質(zhì)量不好可投訴
“教練員沒有明著要我送禮，但我操作不對時，他便很不耐煩，沖我發(fā)脾氣。”市民楊女士半年前拿到了駕照，她說剛練車的時候，她不太找得到感覺，有的操作教幾遍還不會，教練便會表現(xiàn)出很不耐煩，說話也沒好臉色。經(jīng)過來人“指點”，她給教練送了一張購物卡，教練明顯對她關照多了，教學很耐心細致，“我覺得自己交了學費來學車的，駕校應該給我提供優(yōu)質(zhì)的服務，但當時急著拿駕照，也沒計較那么多”。
“教練員服務不好，學員是可以直接投訴的。”南寧市運管處駕培科有關負責人介紹，學員如在學車過程中遇到權益受到損害，或服務質(zhì)量不好，可以撥打運管部門投訴熱線0771-3932315進行投訴。
據(jù)介紹，2014年，南寧市運管處共受理駕培行業(yè)服務質(zhì)量投訴63件，投訴結案率93.7%?？偼对V量較2013年略有減少。
從學員投訴的主要事項看，主要集中在三個方面：考試安排方面，學員投訴等待考試安排時間過久的投訴有20起，占總投訴的31.7%。收費糾紛方面，學員退學駕校退費不合理引起糾紛的投訴17件，占總投訴的27%。教練員管理方面，學員主要投訴教練員在培訓過程中侵害其合法權益，如培訓學時造假或學時縮水，重復收費或額外收費，未履行應盡的告知義務，有隱瞞、欺詐行為，教練員索要錢物等。去年12月30日，向前駕校一名教練員就被學員投訴存在吃拿卡要等問題，目前還在處理當中。
科目二、三通過率不足五成
參加駕培學習考取駕照，大家最關注的無疑就是通過率，一些學員由于無法通過考試，反復補考甚至考了一兩年。
南寧市運管處駕培科相關負責人通報稱，南寧市駕培行業(yè)從綜合考試合格率來看，2014年南寧市整體綜合考試合格率為60.61%。其中綜合考試合格率最高的隆安順發(fā)駕校通過率為72.18%，而最低的公交駕校僅為54.49%。
從單項考試科目合格率來看，南寧市駕校學員科目二和科目三的實際道路考試合格率均普遍偏低，合格率均低于50%。最低的公交駕?？颇慷荚嚭细衤蕛H為14.47%，其他駕校多數(shù)都集中在30%~40%之間?？颇咳龑嶋H道路考試最低的上林永通駕校通過率僅為36.47%，其他駕校大多集中在40%~50%之間。而科目一除個別駕校尚未達到60%的合格率外，多數(shù)駕校都集中在70%~80%左右，科目三安全文明駕駛通過率除公交駕校超過90%外，其他駕校也都在70%~80%左右。
運管要求駕校嚴抓教學質(zhì)量
“這一次公布駕校投訴率和通過率的排名，方便市民在選擇駕校時作為參考，也是希望駕校自身能夠看到存在的問題，加強管理提升教學水平。”南寧市運管處駕培科負責人表示，市運管處已經(jīng)要求駕培機構加強對教練員的職業(yè)道德教育，要求教練員嚴格按照教學大綱規(guī)范教學，文明施教，著力提高教練員的綜合素質(zhì)，增強教練員的責任感和使命感，確保培訓質(zhì)量。
駕校應規(guī)范管理，學員報名時必須簽訂合同(協(xié)議)，培訓合同(協(xié)議)應包含培訓服務的基本內(nèi)容、培訓費用、雙方的權利和義務、退學退費、補考補訓等條款。駕校與學員通過簽訂合同(協(xié)議)，可以保證學員的權益，避免駕校與學員間的糾紛。同時，駕校還應上墻公示各項收費項目和收費標準，并做好各項收費的說明解釋工作。由于考試部門對外地戶籍報名的學員報名限額受理造成學員積壓的情況，要主動與學員進行溝通，做好學員解釋工作。如學員已完成教學大綱規(guī)定的培訓學時和課程，駕校不得以任何借口拖延學員科目二、三的考試安排。
駕培機構要進一步規(guī)范內(nèi)部管理行為，完善駕校內(nèi)部投訴處理機制，建立和完善學員回訪制度，進一步改進和提高服務質(zhì)量，完善對教練員的激勵和考評機制，嚴抓教學質(zhì)量，進一步提升考試合格率，特別是科目二和科目三的考試合格率。
